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我于2009年8月23号在福州大利嘉城购买戴尔1440笔记本电脑一台，8月27号也就是购买后的第四天关机后出现蓝屏现象，当晚上21时9分，我给导购打电话15880004294，说明情况，并说明我有点担心此机子会有质量问题，当时导购给我说法是，请你放心，有问题的话不可能用了4天才出问题，我肯定这是系统的问题，要我放心使用，有空去找他们，弄下系统就没事了，鉴于初对戴尔的起初看法（我一直认为戴尔是名牌电脑，质量靠的住）说实话本人只会使用电脑，这也是我第一次买电脑，钱也是我参加工作后节省下来的.....但对于电脑的其它东西一概不懂，那之所以会去选择购买戴尔笔记本，之所以这么相信戴尔，源于念书时教科书的案例，物流管理案例讲到成功的戴尔很重要的因素归功于成功的物流配送及按需生产的订单管理模式.....那时很喜欢戴尔，很相信戴尔，也在想等我可以买电脑的时候一定买戴尔，谁知...现在开机都会出现黑屏，连续的开机也无法启动....
时间来到了9月13号，星期天,我带着电脑去找他们，讲明蓝屏现象越来越频繁，请你们帮我看下电脑，导购带我到他们所谓的技术工程师或者说仓库那里，说他会帮我处理，技工简单看了电脑说我的电脑中毒了，帮我装下杀毒软件，装完之后我就想了既然中毒那怎么查不到病毒啊.....我有点不明白...那技工说装了杀毒软件就没事，且态度及差，无奈我只好走了（我在想回去使用看下，不行下星期天拿过来换机，因为在我一直认为三包期限的包换是在一个月内，做为卖方来讲，没有给我解释三包的期限，也没有做到法律规定的在三包卡里面注明三包期限，导致了我的误解）。
时间来到了9月20号，星期天，在这中间电脑室经常出现蓝屏或者干脆开机就出现黑屏。这一天我又去了卖场，我是打算换机来了，但我不能如愿，卖场给的理由是我已经过了三包期限，我耐心的解释：一，购机第四天我就给你们电话了（当时我还带了我的通话清单），证明这电脑确实一开始就有问题，但你们一直强调是系统的问题，让我放心使用，这误导了我。二、9月13号我又来了，你们仍然没有把我的问题处理。三、做为卖方你们有过错，有没明确注明三包的期限，我只是拿了一张空白的三包凭证回去，这又误导了我。四、现在当场检测，发现硬盘有问题。鉴于上述理由我强烈要求他们换机，但卖方经理强词夺理，坚决不换，后来干脆说要么就折价退钱，要么就加钱换机要我选择。无奈之下我给12315打了电话，但很失望工商执法人员非但不能到现场协调处理问题，还不顾我的一再请求把电话挂掉。失望之下，抱着一点点的希望我给福州海峡都市报打了电话，希望借助媒体的力量帮我此事，话务人员登记我的相关信息后，让我等待下，会有记者与我联系。于是我出了卖场打的到了鼓楼区工商局，希望现场投诉卖方。又是失望，执法人员说大利嘉城属于台江区管，让我到台江区那里去... 很失望...我回到了家里，时间大概是15时多一点，海都报的记者给我打来电话，详细询问情况后，让我等待她的电话，说她会尽力帮忙，后来又是让我失望的结果...建议我去保修。
现在，电脑开不机，连续的黑屏。 我想说的是机子本身确实有质量问题，加之卖方的过错导致权益受到伤害。希望借此平台维护我的正当权益。 |
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