苹果来了！昨天早晨9时，上千人在陆家嘴国际金融中心的圆形下沉式广场上围成了几圈。这上千人里，不少手里还拿着相机、手机拍照、摄像。他们围成的圆形圈套着圈，而圆心则是一根粗大的透明玻璃柱——他们在等待，上海首家Apple Store零售店的开张。从远处看，这上千人仿佛在朝拜着他们的图腾，而那根玻璃柱的中间，悬浮着一个金色的、被咬了一口的苹果。此前有报道称，组成这根巨大玻璃空心圆柱的玻璃，每块价值150万元。而这根柱子下面，即将开启的是一家传奇企业对上海乃至中国市场的蓬勃野心。
凌晨队伍超200人
除 了在世博园区，你很难在7月的上海找到一处排队如此之长的场所。队伍最前端，来自吉林的某网站站长“企鹅”成了媒体追逐的对象。他自7月6日便从延吉市坐 飞机来到上海，并在苹果零售店外搭帐篷等了五天。除苹果“死忠”之外，还有不少人选择了从凌晨开始排队。张先生在一家日资企业工作，他对iPhone的兴 趣促使他从凌晨4点开始排队。虽然来得挺早，但张先生的号码已经是249号。
排队者的秩序好得令人吃惊。现场几乎没有人插队——在早报记者观察期间，仅有一名自称大三学生的小伙子试图插队，但在众人的一致谴责下，他很快回到了队尾。
9 时45分，从地底传出了一群人的喊声。5分钟后，蓝色的人潮从地下涌出，撞开了锁闭已久的玻璃柱。身着蓝色T恤的工作人员们高唱着“Apple Shanghai go go go!”和“Here we go, Shanghai”的口号，开始鼓掌造势，并不时带动围在柱子边的排队者们掀起人浪，互相击掌。几乎所有的排队者都放下矜持，与不停唱歌跳舞的工作人员一 起嘶吼。
“像非洲土著一样，你看他们都是发自内心地在唱唱跳跳。”一名始终显得冷静的排队者指着玻璃柱前的舞蹈者说。10时整，苹果店大门正式开启，两排工作人员列队在入口处，不断向涌入店内的顾客鼓掌、击掌，他们每个人的脸上都洋溢着笑容。
82岁数码达人现身
苹果为这家店配备了175名员工，但店员们仍然有些忙不过来——他们需要忙于解答试用产品的顾客们提出的种种问题。苹果在陆家嘴开出的零售店延续了苹果零售店“随便看，随便玩”的特点，只要不故意“暴力拆解”产品，没有人会干涉顾客的试用。
在由年轻人组成的队伍中，少有的几位中年甚至老年人极为显眼。其中，既有从凌晨4时就开始排队，要为儿子领回一件开业纪念T恤的长者，也有年逾八旬热衷于摄影与图片处理的“数码老达人”。
82 岁的高老先生是记者看到的最年长顾客。虽然一头白发，但身着白衬衫的高老先生精力充沛，在受到照顾提前进入店内之后，他立刻找到了销售台式电脑的柜台，开 始听工作人员介绍机器的各项功能，一听就是近一个小时。高老先生是个每天都上网的“潮人”，一眼就能看懂电脑的配置，“I5芯片和双核其实也差不多，双核 够用了。”高老先生表示，他需要一台电脑来处理图片，“这儿的机器是真好，可就是太贵了。”看着一万多元的售价，他表示，“还要考虑考虑。”
65 岁的王老先生来自天津。这位刚看完世博会，拍了一大批照片的摄影爱好者5时就来到店外排队。据他介绍，他已经有一台苹果电脑，这次是想配些软件。“我想要 买一个图片处理器，用得上。”为什么不过几天等人少时才来？王老先生立刻回答：“不行，感觉不一样的！就是要感受这种气氛。”
电脑包、外壳受追捧
“苹果粉”都知道，Apple Store零售店并无价格优势。“偶尔可能打折，力度会比较大，但平时基本上不会有便宜的东西。”一位排队者介绍，吸引他到零售店的原因是：一对一的服务、产品的质量保证和偶尔出现的折扣。
与店外直到下午2时还绵延数百人的队伍相比，店内的销售情况似乎只能说一般——三张收银台前基本没有断过人，但也并未出现排队结账的情况。顾客们购买的也大多是电脑包、外壳等周边产品。
看 起来，这似乎与店员们的销售方式有关系。这里的店员很少在顾客试用产品时上前介绍产品，只有当顾客抬起头，下意识地寻找店员时，蓝衣店员才会解答顾客的问 题。一名店员在与记者闲聊时透露了一些信息。他坦承，零售店销售的主要是服务，“与卖场相比，这里更像是一个服务部。”
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