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随着企业信息化以及自身经营对互联网依赖的加重，信息安全和防病毒成为企业CIO们每天都要头痛的问题。去年年底涉及多家互联网企业的“泄密门”事件成了我国近年来业界最严重的安全事件，给了互联网沉重一击。一些安全专家直言：在这些已经发生的安全事件背后，实际隐藏着一个问题，那就是政府、大型企业的网络安全建设不成熟，管理混乱，安全意识差。
瑞星2011年度企业安全报告也指出，2011年有199,665个企业网站曾被成功入侵，全年瑞星共截获病毒922万个，比去年上升22.9%，其中木马病毒708万个，占据病毒总体数目的76.85%，是第一大种类病毒。在面对如此严峻的安全威胁情况下，对企业网络安全保障提出了更复杂的问题。
由于国内企业的网络应用水平和能力高低不同，一些用户往往存在着消费盲点，他们并不是基于自身的需求，有针对性地选择产品，而是采取跟随战略，看到别人采购也选择类似的产品，结果是面对病毒来袭，依然是束手无策。因此，企业用户急需专业的安全顾问，帮助他们提供一个一揽子的定制解决方案，能够在他们提出信息安全建设后，对企业的网络安全现状进行细致地分析，能够提供多种产品搭配方案，能够提供及时的升级、技术支持服务，在出现问题后要能够快速帮助解决。
对于安全厂商来讲，现在早已不是单纯的卖软件的时代，比拼的就是谁能为用户提供更好的差异化、定制化服务。以国内老牌安全厂商瑞星公司来讲，他们除了专业的软件和硬件产品之外，还提供了包括信息安全评估服务、信息安全预警服务、信息安全专家服务、应急响应服务、信息安全培训服务、信息安全评估服务等在内的一揽子服务内容，能够全方位地满足企业用户从评估企业安全现状，提供合适产品，到技术服务，IT维护人员培训的需求。
这里，笔者特别要提一下瑞星服务的两个“一”：“信息安全行业唯一电信级呼叫中心”和"业内规模第一大的服务工程师团队"。2004年公司斥资500万建设业内第一个"电信级"呼叫中心， 2007年他们再投资1500万元扩建了呼叫中心，2009年开通400服务热线为客户提供更优质服务，使瑞星拥有了国内最大的客户服务团队。另外，瑞星还拥有国内最大的客户服务团队，百余位专业信息安全技术服务工程师，通过多样化的服务形式为您提供最快捷、高效的服务。
正是在这两个“一”基础上，瑞星建立了由北京总部、各地办事处和众多认证合作服务伙伴组成的专业级企业信息安全服务体系，凭借高超的专业技术、热情的服务态度、完善的服务流程获得了所有用户的满意。我们也希望，更多企业级用户能够通过瑞星提供的各种服务，建立符合自身需求的整体安全策略。
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